Nedokončený kôš nemusí znamenať stratený zákazník. Jeden by mohol byť prerušený, v porovnaní s dopravou alebo chcete premýšľať o kúpe. Webová notifikácia mu môže ponúknuť jednoduchý návrat so zodpovedajúcim súhlasom. Avšak, jeden musí rešpektovať súkromie, dostupnosť produktu a skutočný stav objednávky.
Nie každý opustený kôš potrebuje ďalšiu správu
Nákup mohol byť dokončený iným zariadením, produkt mohol prestať uspokojovať alebo zákazník len preskúmala celkovú cenu. Pred nastavením kontroly automatizácie, či môžete správne rozpoznať stav a vylúčiť dokončené objednávky.
Pripomienka je pomôcť, nie predpoklad, že zákazník musí dokončiť nákup.
Automatizácia potrebuje pochopiteľné povolenie
Zber webových notifikácií a ich používanie musí zodpovedať vysvetleniu danému osobe. Ak sa správy týkajú nedokončených nákupov, tento typ komunikácie sa musí očakávať a nastaviť v súlade s pravidlami ochrany osobných údajov.
Nezadajte informácie v oznámení, ktoré by mohli odhaliť citlivé informácie o príjemcovi alebo obsahu nákupu na uzamknutej obrazovke.
Pripomienka má byť špecifická, ale nie donucovacia
Príslušný názov vám pripomenú možnosť pokračovať. Sprievodný text môže naznačovať, že dostupnosť alebo cena sa môže zmeniť. Použite odpočet a naliehavosť, len ak spĺňajú skutočné podmienky.
| Situácia | Vhodná správa | Kontrola |
|---|---|---|
| Uložený kôš | – Chcete pokračovať v nákupe? – | Košík je stále k dispozícii |
| Zmena dostupnosti | –Jeden predmet už nie je na sklade – | Stav zodpovedá lokalite |
| Skutočný koniec ponuky | – Ponuka končí dnes – | Tento pojem je skutočný. |
| Dokončené poradie | Bez komentára | Automatizácia zastavená |
Odkaz vedie k funkčnému a aktuálnemu košíku
Po kliknutí musí zákazník vidieť rovnaké položky, aktuálne ceny, dostupnosť, dopravu a celkovú sumu. Ak sa kôš nedá obnoviť, stránka to vysvetlí a ponúkne relevantnú alternatívu. Registrácia alebo ďalší krok nesmie byť neočakávanou prekážkou.
- Skontrolujte stav objednávky.Dokončený nákup okamžite zastaví skript.
- Nastavte si rozumnú vzdialenosť.Pripomenutie by nemalo prísť skôr, než zákazník mal možnosť dokončiť nákup.
- Skontrolujte citlivosť obsahu.Na obrazovke nie sú zobrazené nevhodné detaily.
- Zmerajte dokončenie a odhlásenie.Výsledok nie je len kliknutím.
Najčastejšie otázky
Kedy mám poslať pripomienku?
Až po rozumnej vzdialenosti a len vtedy, keď je koš ešte nedokončený. Vhodný čas závisí od typu nákupu.
Má správa obsahovať zľavu?
Často stačí na uľahčenie návratu. Zľava by mala mať skutočný obchodný dôvod a jasné podmienky.
Čo ak sa zmenila dostupnosť?
Košík a správa musia odrážať súčasnú situáciu a ponúknuť zrozumiteľné riešenie alebo alternatívu.