Premium hodinky a šperky sa predávajú prostredníctvom detailov, dôvery a osobných skúseností. Príkladom O. Hanáka je to, ako môžu webové notifikácie zvýrazniť nový model, udalosť v showroome alebo servisné informácie pri zachovaní sofistikovaného štýlu značky.
Nový model potrebuje presné detaily, nie hlasné superlatívy
Pre prémiový sortiment môže byť jedným zaujímavým prvkom aj dôvod na vrátenie novej kolekcie, obmedzeného variantu, materiálu alebo príbehu konkrétneho výrobcu. Oznámenie je určené na výber jedného zaujímavého prvku a vedie k stránke, kde je možné výrobok skúmať na fotografiách kvality a kompletných parametroch.
Nepodstatné výrazy ako –najlepší alebo umelo vytvorený tlak môžu oslabiť dôveryhodnosť. Silnejšie sú konkrétne informácie: nový model, dostupnosť v showroome alebo možnosť osobnej konzultácie.
Webová správa môže otvoriť cestu k osobnej návšteve
Pre produkt, ktorý chce zákazník vidieť a vyskúšať, hlavným cieľom nemusí byť okamžitý nákup online. Oznámenie môže pozvať zbierku, konzultácie alebo udalosť do showroomu a viesť záujem k rezervácii alebo praktické informácie.
| Téma | Príklad komunikácie | Ďalší krok |
|---|---|---|
| Nový model | –New je teraz k dispozícii v showroome – | Údaj o výrobku |
| Zber | – Objavte nové modely pre túto sezónu – | Vyhodnotený výber |
| Udalosť | – A Clockcraft event – | Program a registrácia |
| Služba | – Ako sa postarať o mechanické hodinky – | Článok 3 |
Obsah služby rozširuje vzťah po nákupe
Starostlivosť o hodinky a šperky, odporúčané kontroly alebo vysvetlenia materiálov sú užitočné aj pre existujúcich zákazníkov. Značka tak nielenže komunikuje pri zavádzaní nového výrobku, ale pomáha chrániť hodnotu už zakúpeného produktu.
Krátka správa môže upozorniť na nové príručky alebo informácie o službe vo verejnom záujme, ale individuálne údaje o konkrétnej zmluve sú súčasťou bezpečného osobného kanála.
Text, foto a dokončovacia stránka tvoria jeden celok
Ikona odosielateľa, kvalitný vizuálny a stručný názov musia zodpovedať prostrediu webových stránok. Správa musí byť zároveň zrozumiteľná bez obrazu, pretože jej zobrazenie závisí od zariadenia a prehliadača.
- Vyber si jeden príbeh.Model, remeslo, podujatie alebo servisná téma.
- Použi konkrétny jazyk.Povedz skutočné správy namiesto všeobecných superlatívov.
- Vedie k detailom.Fotografie, parametre a podmienky musia byť okamžite k dispozícii po kliknutí.
- Rešpektujte rytmus značky.Menej starostlivo vybrané správy môžu byť silnejšie ako časté komunikácie.
Najčastejšie otázky
A čo komunikácia s prémiovým rozsahom?
Konkrétne novinky, príbehy remesla, podujatia v showroome a užitočné služby obsahu.
Musí byť cieľom okamžité nákupy?
Účelom tohto preskúmania môže byť preskúmanie podrobností, rezervácia konzultácie alebo návšteva výstavnej miestnosti.
Ako často posielate správy o produktoch?
Podľa skutočných udalostí a očakávaní zákazníkov je cieľom každej správy priniesť nové a konkrétne dôvody otvorenia.