Praktický návod pre hotely a wellness prevádzky, ktoré chcú zrozumiteľne opísať pobytový balíček. Ukazuje, ako oddeliť zahrnuté služby, dĺžku pobytu, podmienky rezervácie a možné príplatky a ako ponuku previesť do stručnej kampane.
Wellness balíček predstavte tak, aby hosť počas niekoľkých okamihov pochopil, pre koho je pobyt určený, koľko nocí zahŕňa, ktoré služby obsahuje a čo sa platí zvlášť. Na cieľovej stránke uveďte aj termín alebo obdobie platnosti, spôsob rezervácie a dôležité podmienky. Propagačná správa má iba vzbudiť záujem a priviesť návštevníka na stránku s úplnými informáciami — nemala by sa snažiť vmestiť celý balíček do niekoľkých viet.
Tento postup pomôže hotelom a wellness prevádzkam obmedziť nejasnosti v ponuke a pripraviť zrozumiteľnú cieľovú stránku aj nadväzujúcu kampaň. Nejde o zdravotné odporúčanie ani o sľub konkrétneho účinku pobytu.
Začnite jednou jasnou vetou
Úvod cieľovej stránky by mal zhrnúť podstatu ponuky bez všeobecných fráz. Hosť potrebuje spoznať typ pobytu, jeho dĺžku a hlavný obsah.
Modelový príklad:
> Víkendový wellness pobyt pre dve osoby zahŕňa dve noci so raňajkami, jeden spoločný vstup do wellness a jednu večeru pre oboch hostí.
Ide o ilustračný text, ktorý je potrebné upraviť podľa skutočnej ponuky hotela. Ak napríklad wellness nie je prístupné neobmedzene, nepoužívajte formuláciu „neobmedzený wellness“. Rovnako tak nezamieňajte počet nocí za počet dní a vždy upresnite, či uvedený obsah platí pre jednu osobu, alebo pre celú izbu.
Oddeľte zahrnuté služby od príplatkov
Najdôležitejšou časťou stránky je prehľad toho, čo hosť skutočne získa v základnej cene. Jednotlivé položky vypíšte samostatne a používajte konkrétne počty.
Čo môže obsahovať základná cena
- počet nocí a typ izby,
- stravovanie vrátane informácie, ktorých dní sa týka,
- počet a dĺžka vstupov do wellness,
- konkrétna procedúra, ak je súčasťou ponuky,
- doplnková služba, napríklad parkovanie alebo neskorý odchod, ak je skutočne zahrnutá.
Čo uveďte zvlášť
- miestny poplatok,
- ďalšie procedúry alebo dlhší vstup do wellness,
- pobyt ďalšej osoby či dieťaťa,
- pobyt domáceho zvieraťa,
- vyššiu kategóriu izby,
- služby dostupné iba po predchádzajúcej rezervácii.
Tento výpočet je všeobecným príkladom, nie popisom konkrétneho hotelového balíčka. Na stránke ponechajte len položky zodpovedajúce reálnym podmienkam ponuky. Ak výšku príplatku neuvádzate, oznámte aspoň to, že služba nie je zahrnutá a jej cenu hosť dostane pri rezervácii.
Vysvetlite dĺžku pobytu a platnosť ponuky
Formulácia „víkendový pobyt“ nemusí byť sama osebe dostatočne presná. Doplňte počet nocí, možné dni príchodu a obdobie, počas ktorého možno balíček využiť. Ak neplatí cez sviatky alebo vo vybraných termínoch, uveďte obmedzenie na tom istom mieste ako platnosť ponuky.
Zrozumiteľná formulácia môže vyzerať napríklad takto:
> Balíček zahŕňa dve noci. Príchod je možný v piatok a odchod v nedeľu vo vybraných termínoch od októbra do decembra. Dostupnosť konkrétneho termínu overí recepcia pri rezervácii.
Použite iba také podmienky, ktoré zodpovedajú vášmu rezervačnému procesu. Ak možno dostupnosť overiť priamo v rezervačnom systéme, odkážte hosťa naň. Ak rezervácia prebieha telefonicky alebo e-mailom, napíšte tento postup otvorene.
Dajte hosťovi jednoznačný návod na rezerváciu
Po prečítaní ponuky musí byť zrejmé, čo má záujemca urobiť ďalej. Vyberte jednu hlavnú akciu, napríklad „Overiť dostupnosť“, „Rezervovať pobyt“ alebo „Poptat termín“. Tlačidlo by malo viesť priamo na zodpovedajúcu rezervačnú či kontaktnú stránku, nie na všeobecnú úvodnú stránku hotela.
V blízkosti tlačidla stručne uveďte:
1. ako hosť zvolí alebo požiada o termín,
2. kedy je rezervácia záväzná,
3. ako zistí konečnú cenu,
4. kde nájde podmienky zmeny alebo zrušenia pobytu.
Ak sa cena mení podľa termínu, izby alebo počtu hostí, neskrývajte túto skutočnosť za cenu „od“. Vysvetlite, na akú variantu sa uvedená suma vzťahuje a kedy záujemca dostane konečné potvrdenie.
Ako ponuku previesť do krátkej kampane
Krátka propagačná správa nemá nahrádzať cieľovú stránku. Jej úlohou je predstaviť hlavný dôvod na návštevu a odkázať na úplný obsah balíčka. Praktickou možnosťou je web push: v nástroji NOTIFEE môže správa obsahovať nadpis, text a cieľový odkaz, prípadne ikonu a obrázok. Zobrazenie web push správy závisí od zariadenia, prehliadača a oprávnení používateľa.
Modelový text web push správy:
Nadpis: Víkendový wellness pobyt pre dvoch
Text: Dve noci, raňajky, spoločný vstup do wellness a večera. Prezrite si termíny, cenu a úplné podmienky balíčka.
Cieľový odkaz: Stránka konkrétneho wellness balíčka
Model nepoužívajte bez zmeny. Obsah správy musí zodpovedať tomu, čo návštevník po kliknutí skutočne nájde. Ak napríklad cena nezahŕňa všetky uvedené služby alebo je ponuka dostupná len v obmedzených termínoch, je potrebné text upraviť.
Viac o princípe webových správ nájdete v prehľade ako NOTIFEE funguje. Ďalšie praktické materiály sú dostupné aj na blogu NOTIFEE.
Kontrolný zoznam pred spustením ponuky
Pred zverejnením cieľovej stránky a odoslaním kampane overte:
- Je z názvu zrejmé, o aký druh pobytu ide?
- Je uvedený presný počet nocí a osôb?
- Je jasne oddelené, čo cena zahŕňa a čo sa dopláca?
- Majú procedúry a wellness vstupy uvedený počet alebo dĺžku?
- Je vysvetlená platnosť ponuky a prípadné termínové obmedzenia?
- Je opísaný spôsob rezervácie a potvrdenia ceny?
- Vedie hlavné tlačidlo priamo k rezervácii alebo dopytu?
- Zodpovedá text kampane informáciám na cieľovej stránke?
- Neobsahuje ponuka zdravotné sľuby, ktoré nemáte doložené?
- Boli ceny, dostupnosť a podmienky pred spustením znovu skontrolované?
FAQ
Musí byť celý obsah wellness balíčka uvedený už v reklamnej správe?
Nie. Krátka správa má oznámiť hlavný prínos ponuky a odkázať na cieľovú stránku. Úplný zoznam služieb, príplatkov, termínov a rezervačných podmienok patrí na stránku balíčka.
Ako pracovať s cenou, ktorá sa mení podľa termínu?
Uveďte, že konečná cena závisí od termínu alebo zvolenej varianty. Ak používate cenu „od“, vysvetlite, pre koľko osôb, akú izbu a aké obdobie platí.
Čo ak je procedúru potrebné rezervovať vopred?
Napíšte túto podmienku priamo k popisu procedúry a zopakujte ju v pokynoch k rezervácii. Hosť by mal vedieť, či si termín vyberie pri objednávke pobytu, alebo až následne.
Dá sa wellness balíček propagovať pomocou web push notifikácie?
Áno, wellness pobyty patria medzi príklady využitia, ktoré web NOTIFEE uvádza pre hotely a rezorty. Web push oslovuje odberateľov, ktorí povolili odber; zobrazenie správy však závisí od zariadenia, prehliadača a oprávnení. Samotná notifikácia nezaručuje rezerváciu ani obchodný výsledok.
Vyskúšajte prípravu správy nanečisto
Ak si chcete pozrieť, ako možno zostaviť stručnú web push správu s nadpisom, textom a cieľovým odkazom, otvorte si interaktívne demo NOTIFEE. Pred použitím vždy skontrolujte, že oznámenie presne zodpovedá obsahu a podmienkam vášho wellness balíčka.