Pri predobjednávke bežia dva odlišné termíny: začiatok objednávok a očakávané odoslanie. Naučte sa ich správne opísať v notifikácii aj na produktovej stránke.
Oznámenie predobjednávky musí rozlišovať otvorenie objednávok a budúce odoslanie. Pri predobjednávke je potrebné oddeliť dve udalosti: okamih, keď zákazníci môžu začať objednávať, a okamih, keď má začať odosielanie. Otvorená predobjednávka neznamená, že je výrobok skladom alebo pripravený na expedíciu. Ak termín odoslania ešte nie je potvrdený, oznámte túto neistotu priamo a podrobnosti sústreďte na jednu priebežne aktualizovanú stránku.
Tento rozdiel je zásadný aj pre web push notifikáciu. Krátka správa môže oznámiť začiatok objednávok, nesmie však vytvárať dojem okamžitej dostupnosti. Príkladom môže byť keramický hrnček, ktorý si zákazníci už môžu predobjednať, ale výrobca zatiaľ nepotvrdil dátum odovzdania hotových kusov na expedíciu.
Dva termíny, ktoré sa nesmú splynúť
Prvým termínom je začiatok predobjednávok. Určuje, odkedy možno vytvoriť objednávku. Tento údaj má e-shop zvyčajne pod kontrolou a môže ho oznámiť vo chvíli, keď je objednávkový proces skutočne pripravený.
Druhým termínom je očakávaný začiatok odosielania. Môže závisieť od dokončenia výroby, prevzatia dodávky, kontroly tovaru alebo prípravy expedície. Kým nie je potvrdený, nemal by byť prezentovaný ako pevný dátum.
Rozdiel možno ukázať na modelovom scenári:
- predobjednávky keramického hrnčeka sa otvárajú 12. novembra;
- dátum odoslania zatiaľ nie je potvrdený;
- e-shop očakáva expedíciu počas druhej polovice novembra, no tento odhad sa ešte môže zmeniť.
V takej situácii je možné spoľahlivo oznámiť otvorenie objednávok. Druhú polovicu novembra možno uviesť iba ako predpokladané obdobie, nie ako garantovaný termín. Ak ani takýto odhad nemá dostatočný podklad, je lepšie napísať jednoducho, že dátum odoslania bude doplnený po potvrdení.
Predobjednávku zároveň nezamieňajte s návratom tovaru na sklad. Oznámenie „hrnček je opäť skladom“ tvrdí, že je položka dostupná. Formulácia „hrnček možno predobjednať“ naopak hovorí, že objednávky prijímate pred budúcim odoslaním.
Čo oznámiť, keď odoslanie ešte nie je potvrdené
Notifikácia má v prvom rade pomenovať produkt a aktuálny stav. Nemusí obsahovať presný dátum expedície, ak ho nepoznáte. Naopak by nemala neurčitosť skrývať za výrazy ako „už čoskoro u vás“, „odosielame čo nevidieť“ alebo „buďte medzi prvými“. Takéto frázy neposkytujú praktickú informáciu a môžu vyvolať mylné očakávania.
Ilustračná web push správa bez potvrdeného dátumu:
> Keramický hrnček je v predobjednávke
> Objednávky sú otvorené. Termín odoslania zatiaľ nie je potvrdený; aktuálne informácie nájdete na webe.
Ilustračná web push správa s predpokladaným obdobím:
> Predobjednávky keramického hrnčeka sú otvorené
> Odosielanie očakávame v druhej polovici novembra. Aktuálny stav a podmienky nájdete na produktovej stránke.
Druhú verziu použite len vtedy, keď má očakávané obdobie reálny podklad. Slovo „očakávame“ tu nie je štylistická výplň: jasne odlišuje odhad od potvrdeného záväzku.
Stručná ilustračná správa môže znieť:
> Keramický hrnček v predobjednávke
> Termín odoslania zatiaľ nie je potvrdený.
Taká karta pomenúva produkt, stav ponuky aj neistý termín. Cieľová stránka potom doplní konkrétne podmienky predobjednávky.
Cieľová stránka musí byť zdrojom aktuálneho stavu
Notifikácia je krátke upozornenie. Produktová stránka musí prevziať podrobnosti a jednoznačne vysvetliť, čo zákazník objednáva. Informáciu o predobjednávke umiestnite viditeľne k názvu produktu, cene alebo objednávkovému tlačidlu, nie až na koniec dlhého popisu.
Pri keramickom hrnčeku by mala cieľová stránka uvádzať najmä:
- že ide o predobjednávku, nie o tovar skladom;
- od kedy možno vytvoriť objednávku;
- či je odoslanie potvrdené, očakávané, alebo zatiaľ bez termínu;
- aké varianty hrnčeka možno predobjednať;
- či budú položky z jednej objednávky odoslané spoločne, ak to e-shop skutočne dokáže určiť;
- podmienky platby, zmeny či zrušenia objednávky podľa skutočného procesu e-shopu;
- dátum poslednej aktualizácie informácie o expedícii.
Ak odoslanie nie je potvrdené, môže verejný text znieť napríklad takto:
> Keramický hrnček je dostupný v predobjednávke od 12. novembra. Presný dátum začiatku odosielania zatiaľ nie je potvrdený. Keď dostaneme záväznú informáciu, aktualizujeme ju na tejto stránke.
Ide o modelový text s modelovým dátumom. V skutočnej ponuke musia všetky údaje zodpovedať aktuálnym podmienkam e-shopu.
Cieľový odkaz z notifikácie veďte priamo na túto stránku. Domovská stránka núti návštevníka produkt znovu hľadať a zvyšuje riziko, že sa k informácii o odoslaní vôbec nedostane.
Keď sa odhad zmení, najprv opravte web
Predobjednávka môže trvať dlhší čas a pôvodný odhad sa môže zmeniť. Preto potrebujete vopred určiť, kde sa zverejňuje aktuálny stav a kto ho kontroluje.
Pri zmene postupujte v tomto poradí:
1. aktualizujte produktovú stránku;
2. jasne označte nový stav a dátum aktualizácie;
3. skontrolujte ďalšie miesta, kde bol pôvodný odhad uvedený;
4. podľa významu zmeny pripravte nové oznámenie.
Ilustračná aktualizačná správa môže znieť:
> Nová informácia k predobjednávke hrnčeka
> Očakávané odosielanie sa posúva. Aktuálny stav a vysvetlenie nájdete na produktovej stránke.
Ak je už nový termín potvrdený, možno ho uviesť konkrétne. Ak potvrdený nie je, nenahrádzajte jeden neistý odhad iným len preto, aby správa obsahovala dátum.
Ako do kampane zapadá NOTIFEE
Webové push notifikácie NOTIFEE umožňujú pripraviť správu s nadpisom, textom a cieľovým odkazom; doplniť možno aj ikonu a obrázok. Osloviť môžu odberateľov, ktorí na webe povolili odber, bez toho, aby museli zadávať e-mailovú adresu.
Pri predobjednávke môže web push upozorniť na otvorenie objednávok alebo na neskoršiu zmenu očakávaného odoslania. Samotný inštalačný kód však nepotvrdzuje automatické prepojenie so skladom, výrobou alebo objednávkami. Ak takúto integráciu nemáte samostatne overenú, pripravujte správu ručne podľa aktuálnych podkladov.
Zobrazenie notifikácie navyše závisí od zariadenia, prehliadača a oprávnení odberateľa. Nemožno preto sľúbiť, že správu uvidí každý zákazník alebo každý odberateľ. Produktová stránka musí zostať aktuálna aj pre ľudí, ktorí sa k nej dostanú iným spôsobom.
FAQ k oznámeniu predobjednávky
Musí predobjednávková notifikácia obsahovať dátum odoslania?
Nemusí. Ak dátum nie je potvrdený, oznámte otvorenie objednávok a otvorene uveďte, že termín odoslania bude doplnený. Neoverený odhad nevydávajte za pevný dátum.
Je možné napísať, že sa hrnček vracia do ponuky?
Iba ak formulácia nevytvára dojem, že je skladom. Presnejšie je „keramický hrnček je v predobjednávke“ alebo „predobjednávky keramického hrnčeka sú otvorené“. Návrat do ponuky a návrat na sklad nie sú to isté.
Čo ak sa očakávané odoslanie po spustení predobjednávok zmení?
Najprv aktualizujte produktovú stránku a označte nový stav. Potom zvážte samostatnú správu, ktorá zmenu pomenuje. Kým nový termín nie je potvrdený, komunikujte ho ďalej ako očakávaný.
Postup prípravy správy popisuje manuál webových notifikácií NOTIFEE.