Zmena bežnej ceny, časovo obmedzená zľava a promo kód nie sú rovnaké ponuky. Naučte sa ich presne pomenovať vo web push notifikácii a zladiť správu s produktovou stránkou.
Oznámenie o zmene ceny produktu musí jasne povedať, či sa mení bežne uvádzaná cena, či ide o časovo obmedzenú zľavu, alebo či zákazník získa zvýhodnenie až po použití promo kódu. Tieto tri situácie nezamieňajte: každá vytvára iné očakávanie a vyžaduje iné informácie na cieľovej stránke.
Skôr než správu odošlete, aktualizujte cenu a podmienky na webe. Až potom pripravte notifikáciu s jedným oznámením a priamym odkazom na príslušný produkt alebo ponuku. Konkrétne cenové a právne povinnosti je potrebné posúdiť samostatne podľa skutočnej situácie e-shopu; tento článok sa zameriava na zrozumiteľnosť kampane.
Tri cenové oznámenia, ktoré majú odlišný význam
Nová cena produktu
O novej cene hovorte vtedy, keď oznamujete zmenu aktuálne uvádzanej ceny produktu. Správa nemá vytvárať dojem dočasnej akcie, ak žiadne časové obmedzenie neplatí.
Ilustračná šablóna:
- Nadpis: Cena produktu [názov] sa zmenila
- Text: Aktuálnu cenu a podmienky nájdete na produktovej stránke.
- Odkaz: Priamo na konkrétny produkt
Ak chcete uviesť sumu už v notifikácii, overte ju tesne pred odoslaním. Rovnaká cena musí byť viditeľná aj po otvorení odkazu.
Časovo obmedzená zľava
Zľava potrebuje jasne vymedzenú ponuku. Zákazník by mal zistiť, ktorých produktov sa týka, aká cena aktuálne platí a kedy alebo za akých podmienok ponuka končí. Neuvádzajte termín, ktorý nie je potvrdený.
Ilustračná šablóna:
- Nadpis: Zľava na produkt [názov]
- Text: Ponuka platí do [overený termín]. Podmienky nájdete na stránke produktu.
- Odkaz: Na produktovú alebo samostatnú stránku ponuky
Ak zľava zahŕňa viac položiek, odkaz môže viesť na prehľad, v ktorom sú zahrnuté produkty jednoznačne označené. Všeobecná domovská stránka núti zákazníka ponuku znova hľadať.
Zvýhodnenie s promo kódom
Promo kód znamená, že zákazník musí splniť ďalšiu podmienku: kód zadať spôsobom určeným e-shopom. Notifikácia preto nemá tvrdiť, že je produkt automaticky zľavnený, ak sa cena upraví až po použití kódu.
Ilustračná šablóna:
- Nadpis: Promo kód k produktu [názov]
- Text: Použite kód [overený kód]. Platnosť a podmienky nájdete na webe.
- Odkaz: Na stránku s produktom a úplnými podmienkami
Pred odoslaním celý postup sami prejdite. Overte presné znenie kódu, jeho platnosť, zahrnuté produkty a miesto, kde ho zákazník zadáva. Ak sú niektoré položky alebo varianty vylúčené, musí to byť na cieľovej stránke zreteľné.
Ako vybrať správne označenie
Pred písaním notifikácie si odpovedzte na tri otázky:
1. Zmení sa cena automaticky? Ak áno a nejde o obmedzenú ponuku, komunikujte novú cenu.
2. Platí zvýhodnenie len určitý čas alebo za určených podmienok? Potom ho označte ako zľavu a uveďte overenú platnosť.
3. Musí zákazník zadať kód? Potom túto podmienku pomenujte už v správe, nie až na konci objednávky.
Nepoužívajte všeobecný nadpis „Máme pre vás lepšiu cenu“, ak z neho nemožno spoznať typ ponuky. Presnejšie označenie obmedzuje riziko, že zákazník po kliknutí očakáva niečo iné, než skutočne nájde.
Najprv zjednoťte cieľovú stránku
Produktová alebo ponuková stránka je hlavným miestom pre úplné a aktuálne informácie. Pred kampaňou na nej skontrolujte:
- názov produktu a správnu variantu,
- aktuálnu cenu,
- jednoznačné označenie prípadnej zľavy,
- platnosť ponuky, ak je časovo obmedzená,
- presné znenie promo kódu a spôsob jeho použitia,
- zahrnuté a vylúčené produkty,
- ďalšie podmienky, ktoré ovplyvňujú získanie uvedenej ceny,
- funkčnosť nákupu na mobilnom zariadení.
Ak notifikácia a stránka uvádzajú rozdielnu cenu alebo platnosť, kampaň neodosielajte. Najprv určite správny údaj a opravte všetky dotknuté miesta. Zmena v grafike, texte alebo naplánovanej správe nesmie zostať bez nadväznej kontroly.
Ako cenovú zmenu oznámiť cez NOTIFEE
NOTIFEE je online nástroj na správu webových push notifikácií. Správa obsahuje nadpis, text a cieľový odkaz; doplniť možno aj ikonu a obrázok. Web push oslovuje odberateľov, ktorí jeho príjem povolili, a na odber nie je potrebná e-mailová adresa.
Na cenové oznámenie využite nadpis na pomenovanie typu zmeny, text na doplnenie hlavnej podmienky a odkaz na prechod na aktuálnu produktovú stránku. Nespoliehajte sa na to, že cenu alebo promo kód oznámi iba obrázok. Podoba správy sa môže líšiť podľa zariadenia a prehliadača.
NOTIFEE Manager podporuje jednorazové aj opakované plánovanie vo vybraných dňoch. Pri cenovej kampani pred každým odoslaním znova overte, že cena, kód a podmienky stále platia. Samotné plánovanie nie je potvrdením automatického prepojenia s cenami alebo skladovým systémom e-shopu.
Kontrolný zoznam pred odoslaním
- Je jasné, či oznamujete novú cenu, zľavu, alebo promo kód?
- Zodpovedá uvedená cena aktuálnym údajom na webe?
- Je pri dočasnej ponuke potvrdená jej platnosť?
- Je promo kód napísaný presne a skutočne použiteľný?
- Sú na cieľovej stránke vysvetlené všetky podstatné podmienky?
- Vedie odkaz priamo na správny produkt alebo ponuku?
- Zodpovedá správa konkrétnej variante produktu?
- Neobsahuje obrázok inú sumu alebo starý termín?
- Funguje stránka a použitie kódu aj na mobilnom zariadení?
- Prebehla nová kontrola po poslednej úprave ceny, textu alebo odkazu?
Po odoslaní možno v Manageri sledovať prehľad odoslaných a otvorených správ. Otvorenie notifikácie však samo osebe nedokladá návštevu stránky ani objednávku. Ďalšie kroky vyhodnocujte len pomocou skutočne dostupných dát e-shopu; chýbajúci údaj nie je nulový výsledok.
FAQ
Musí byť konkrétna cena priamo v notifikácii?
Nemusí. Ak ju uvediete, musí byť aktuálna a zhodná s cieľovou stránkou. Ak sa cena môže pred odoslaním zmeniť a nedokážete ju znova overiť, použite oznámenie zmeny a odkážte na aktuálnu produktovú stránku.
Aký je rozdiel medzi zľavou a promo kódom?
Pri promo kóde musí zákazník urobiť ďalší krok a zadať kód podľa pravidiel e-shopu. Pri automaticky uplatnenej zľave kód nepotrebuje. Správa by tento rozdiel mala uviesť ešte pred kliknutím.
Kam má viesť odkaz z cenovej notifikácie?
Ideálne priamo na produkt alebo stránku konkrétnej ponuky. Zákazník tam musí ľahko nájsť aktuálnu cenu, platnosť a všetky podstatné podmienky.
Dá sa cenová notifikácia naplánovať vopred?
NOTIFEE podporuje jednorazové aj opakované plánovanie vo vybraných dňoch. Pred plánovaným odoslaním je však nutné znova overiť cenu, platnosť ponuky, promo kód aj cieľový odkaz.
Zobrazí sa oznámenie všetkým odberateľom?
Nie. Web push oslovuje odberateľov, ktorí povolili odber, ale konkrétne zobrazenie závisí aj od zariadenia, prehliadača a oprávnení. Aktuálna cena a podmienky preto musia zostať správne uvedené priamo na webe.
Pripravte správu nanečisto
V interaktívnom deme NOTIFEE si môžete vyskúšať zostavenie správy s nadpisom, textom a cieľovým odkazom. Konkrétny postup práce s nástrojom nájdete v manuáli NOTIFEE. Pred použitím v kampani vždy doplňte skutočné údaje a nechajte cenu, podmienky aj odkaz znova skontrolovať.
Príklad novej bežnej ceny
Pri fiktívnom výrobku „Keramický hrnček Modrý“ môže titulok znieť: „Nová cena hrnčeka Modrý“. Text: „Aktuálnu cenu a podmienky nájdete na produktovej stránke.“ Táto ilustračná správa neoznamuje zľavu ani časovo obmedzenú akciu; skutočný e-shop musí zmenu ceny pred odoslaním overiť.