Praktický návod pre správcov webov a zákaznícku podporu: ako zrozumiteľne popísať správu oprávnení k webovým oznámeniam a odkázať na správny postup pre Chrome, Firefox a Safari na Macu.
Odhlásenie z web push notifikácií vysvetlite ako zmenu oprávnenia pre konkrétny web v používanom prehliadači. Nenúkajte jeden univerzálny postup pre všetky zariadenia. Najprv pomôžte odberateľovi určiť prehliadač a zariadenie, potom ho nasmerujte na zodpovedajúci oficiálny návod.
Web push nie je podmienený zadaním e-mailovej adresy. Používateľ odber povoľuje prostredníctvom prehliadača a v tom istom prostredí môže oprávnenie spravovať. Nápoveda je preto užitočná pre e-shopy, firmy aj ich zákaznícku podporu: mala by pomenovať konkrétny web, vysvetliť rozdiely medzi prehliadačmi a vyhnúť sa sľubom, že jeden postup funguje všade rovnako.
Začnite krátkym vysvetlením bez technických skratiek
Človek, ktorý chce oznámenia vypnúť, nemusí vedieť, čo znamená web push alebo oprávnenie webu. Úvod nápovedy preto napíšte bežným jazykom:
> Nechcete dostávať ďalšie oznámenia z nášho webu? Ich príjem môžete zmeniť v nastavení prehliadača. Postup sa líši podľa zariadenia a prehliadača, preto si nižšie vyberte zodpovedajúci návod.
Uveďte aj presný názov webu alebo doménu, ktorú má používateľ v nastavení hľadať. Ak firma prevádzkuje viac webov, všeobecná formulácia „zablokujte naše oznámenia“ nemusí stačiť.
Nespájajte web push automaticky s e-mailovým newsletterom. Ide o rozdielne komunikačné kanály a vypnutie jedného nemusí meniť nastavenie druhého.
Čo má obsahovať stránka s nápovedou
Prehľadná stránka na správu odberu môže mať päť častí:
1. Jednu priamu odpoveď: oprávnenie sa mení v nastavení prehliadača pre konkrétny web.
2. Názov alebo doménu webu: používateľ musí vedieť, ktorú položku hľadať.
3. Rozdelenie podľa prehliadača a zariadenia: napríklad Chrome na počítači, Firefox a Safari na Macu.
4. Odkazy na oficiálne návody: ich obsah možno aktualizovať spolu so zmenami prehliadača.
5. Kontakt na podporu: pre situácie, keď používateľ nespozná svoje zariadenie alebo sa ponuky v jeho verzii líšia.
Nevytvárajte jeden dlhý návod zložený z krokov rôznych systémov. Používateľovi by nebolo jasné, ktorá časť sa vzťahuje práve na jeho zariadenie.
Ako opísať postup v jednotlivých prehliadačoch
Názvy ponúk a dostupné voľby sa môžu líšiť podľa zariadenia a verzie prehliadača. Vlastné stručné zhrnutie preto doplňte odkazom na oficiálnu nápovedu.
Chrome na počítači
Oficiálny návod pre Chrome na počítači vedie cez:
Nastavenia → Ochrana súkromia a zabezpečenie → Nastavenia webu → Oznámenia
V tejto časti možno upraviť oprávnenie pre konkrétny web. Neprezentujte tento postup ako univerzálny návod pre všetky telefóny a ďalšie zariadenia. Pre ne môže byť potrebná iná verzia dokumentácie.
Podrobný postup nájde odberateľ v oficiálnej slovenskej nápovede pre oznámenia v Chrome.
Firefox
Vo Firefoxe opisuje oficiálna česká nápoveda túto cestu:
Nastavenia → Súkromie a zabezpečenie → Oprávnenia → Oznámenia → Nastavenia
Dôležité je zrozumiteľne rozlíšiť dve možnosti. Odstránenie servera zo zoznamu umožní, aby sa web v budúcnosti znova opýtal na povolenie. Nastavenie voľby Blokovať ďalšiu žiadosť zakáže.
Používateľom preto nehovorte iba „web odstráňte“, ak chcú ďalšie žiadosti výslovne zablokovať. Odkázať ich môžete na oficiálny slovenský návod Firefoxu k webovým oznámeniam.
Safari na Macu
V Safari na Macu sa žiadosti webov o oznámenia spravujú cez:
Safari → Nastavenia → Webové stránky → Oznámenia
Apple zároveň rozlišuje oprávnenie webu v Safari a spôsob zobrazovania oznámení v nastavení macOS. Návod pre Mac preto nevydávajte za postup pre iPhone.
Podrobnosti obsahuje oficiálny slovenský návod Applu pre oznámenia webových stránok v Safari na Macu.
Vzorový text pre stránku nápovedy
Nasledujúci text môžete upraviť podľa skutočnej domény a dostupných kontaktných údajov:
> ### Ako vypnúť oznámenia z nášho webu
>
> Príjem webových oznámení spravujete v prehliadači pre konkrétny web. V nastaveniach oprávnení vyhľadajte doménu [vaša doména] a zmeňte povolenie oznámení.
>
> Postup závisí od zariadenia a prehliadača. Použite zodpovedajúci oficiálny návod pre Chrome, Firefox alebo Safari na Macu. Ak svoj prehliadač nespoznáte alebo sa zobrazené možnosti líšia, napíšte nám, aké zariadenie a prehliadač používate.
Text nesľubuje jednu cestu pre všetky systémy a zároveň používateľovi hovorí, čo má v nastavení hľadať.
Ako má odpovedať zákaznícka podpora
Podpora by nemala posielať náhodne vybraný postup bez znalosti zariadenia. Najprv stačia dve otázky:
- Na akom zariadení sa oznámenia zobrazujú?
- Ktorý prehliadač na ňom používate?
Potom možno poslať zodpovedajúci oficiálny návod a doplniť presnú doménu webu. Vhodná odpoveď môže znieť:
> Oprávnenie k webovým oznámeniam sa spravuje v prehliadači pre konkrétny web. Napíšte nám, prosím, či používate Chrome, Firefox alebo Safari a na akom zariadení sa oznámenia zobrazujú. Pošleme vám zodpovedajúci postup a doménu, ktorú máte v nastavení vyhľadať.
Nevhodná je kategorická odpoveď typu „kliknite na ikonu zvončeka“, ak takýto prvok nemusí byť v danom prehliadači alebo na danom zariadení dostupný.
Kontrolný zoznam pred zverejnením nápovedy
- Je hneď v úvode uvedené, že oprávnenie spravuje prehliadač?
- Je napísaný presný názov alebo doména webu?
- Rozlišuje stránka jednotlivé prehliadače a zariadenia?
- Nevydáva návod pre počítač za univerzálny postup pre telefón?
- Rozlišuje pri Firefoxe odstránenie webu a jeho blokovanie?
- Rozlišuje pri Safari oprávnenie webu a nastavenie zobrazenia v macOS?
- Vedú odkazy na oficiálne návody výrobcov prehliadačov?
- Je vysvetlený rozdiel medzi web push a e-mailovým odberom?
- Vie zákaznícka podpora, na aké údaje sa má používateľa spýtať?
- Neobsahuje stránka prísľub vzdialeného odhlásenia, ktorý nemáte overený?
Ako do témy zapadá NOTIFEE
NOTIFEE je nástroj na správu webových push notifikácií. Správy oslovujú odberateľov, ktorí odber povolili, a na povolenie web push nie je potrebná e-mailová adresa. Konkrétne zobrazenie závisí od zariadenia, prehliadača a nastavených oprávnení.
Prevádzkovateľ webu by preto mal popri príprave kampaní myslieť aj na zrozumiteľnú starostlivosť po prihlásení. Súčasťou môže byť ľahko dostupná nápoveda, ktorá používateľa neskryje za všeobecné formulácie a vedie ho k správnemu nastaveniu pre jeho prehliadač.
FAQ
Je odhlásenie z web push notifikácií rovnaké ako odhlásenie z newslettera?
Nie. Web push možno povoliť bez zadania e-mailovej adresy a jeho oprávnenie sa spravuje v prehliadači. Odhlásenie e-mailu je samostatný proces podľa používaného e-mailového riešenia.
Prečo neexistuje jeden návod pre všetky zariadenia?
Nastavenia a názvy jednotlivých volieb sa líšia podľa prehliadača, operačného systému a zariadenia. Preto je vhodné najprv určiť konkrétnu kombináciu a potom použiť zodpovedajúci oficiálny návod.
Je vo Firefoxe odstránenie webu to isté ako jeho zablokovanie?
Nie. Podľa oficiálnej nápovedy môže odstránenie servera umožniť, aby sa web v budúcnosti znova opýtal na povolenie. Voľba Blokovať ďalšiu žiadosť zakáže.
Platí návod pre Safari na Macu aj pre iPhone?
Nie. Uvedený postup Applu je určený pre Safari na Macu. Pre iné zariadenie je potrebné použiť zodpovedajúci návod.
Potrebuje odberateľ na web push e-mailovú adresu?
Podľa verejných informácií NOTIFEE nie je e-mailová adresa na povolenie web push potrebná. Používateľ však musí odber povoliť a zobrazenie správ závisí aj od zariadenia, prehliadača a oprávnení.