Praktický postup na výber jedinej výzvy k akcii vo webovej push notifikácii. Päť modelových väzieb medzi správou a cieľovou stránkou, kontrolný zoznam a časté otázky pre marketérov.
Správna výzva k akcii hovorí príjemcovi, aký jediný krok má po prečítaní notifikácie urobiť. Môže ho viesť k prezretiu kolekcie, overeniu podmienok ponuky, prihláseniu na udalosť alebo priamo k objednávke. Vždy však musí zodpovedať tomu, čo používateľ nájde po kliknutí.
Najprv preto vyberte cieľovú stránku a až potom formulujte notifikáciu. Ak stránka iba predstavuje ponuku, nesľubujte okamžitú objednávku. Ak je na nej možné dokončiť nákup konkrétneho produktu, výzva môže byť priamejšia. Jedna správa by mala mať jeden hlavný zámer a jeden zrozumiteľný ďalší krok.
NOTIFEE je nástroj na správu webových push notifikácií. Správa môže obsahovať nadpis, text a cieľový odkaz, prípadne ikonu a obrázok. Konkrétne zobrazenie závisí od zariadenia, prehliadača a udelených oprávnení. Nižšie uvedené texty sú ilustračné návrhy, nie popis automatických funkcií produktu.
Prečo začať cieľovou stránkou
Výzva môže byť presná len vtedy, keď viete, kam odkaz vedie a čo tam návštevník môže urobiť. Pred písaním si odpovedzte na tri otázky:
1. Čo používateľ na stránke skutočne nájde?
2. Aký krok na nej môže dokončiť?
3. Ako pripravený je príjemca notifikácie tento krok urobiť?
Človek, ktorý zatiaľ nepozná novú kolekciu, môže potrebovať najprv ponuku prezrieť. Pri konkrétnom produkte s pripravenou produktovou stránkou už možno smerovať k objednávke. Rozdiel nie je len v slovesách. Ide o náväznosť medzi očakávaním vytvoreným notifikáciou a obsahom cieľovej stránky.
Vyhnite sa spájaniu viacerých rôznych pokynov, napríklad „Prezrite si ponuku, zistite podmienky a objednajte“. Príjemca potom nevie, ktorý krok je hlavný. Vyberte ten, ktorý najlepšie zodpovedá cieľu kampane.
Päť modelových väzieb medzi správou a cieľom
Nasledujúce príklady ukazujú rôzne úrovne pripravenosti používateľa. Pred použitím ich upravte podľa skutočnej ponuky a obsahu svojho webu.
1. Prezretie novej kolekcie
Tento typ výzvy sa hodí, ak cieľová stránka predstavuje viac produktov a návštevník si medzi nimi ešte len vyberá.
Nadpis: Nová jarná kolekcia je online
Text: Prezrite si nové modely a vyberte si podľa svojho štýlu.
Výzva: Prezrieť kolekciu
Cieľ odkazu: Stránka konkrétnej kolekcie, nie všeobecná úvodná stránka e-shopu.
Sloveso „prezrieť“ nevytvára očakávanie, že návštevník musí okamžite nakúpiť. Zodpovedá situácii, keď je hlavným cieľom predstaviť výber.
2. Zistenie podmienok ponuky
Ak je ponuka spojená s termínom, obmedzením alebo ďalšími pravidlami, mala by cieľová stránka tieto informácie jasne vysvetliť.
Nadpis: Víkendová ponuka pre vybrané produkty
Text: Pozrite sa, ktorých položiek sa ponuka týka a dokedy platí.
Výzva: Zistiť podmienky
Cieľ odkazu: Stránka so zoznamom zahrnutých produktov, dobou platnosti a úplnými podmienkami.
Nepoužívajte všeobecné „Zistiť viac“, ak môžete krok pomenovať presnejšie. Konkrétna formulácia vopred hovorí, aký obsah bude nasledovať.
3. Prihlásenie na udalosť
Priame „Prihlásiť sa“ použite len vtedy, ak odkaz vedie na funkčnú registračnú stránku a návštevník na nej môže prihlásenie skutočne vykonať.
Nadpis: Prihláste sa na sobotňajší workshop
Text: Program a registračný formulár nájdete na stránke udalosti.
Výzva: Prihlásiť sa
Cieľ odkazu: Detail udalosti s dostupným registračným formulárom.
Ak stránka obsahuje len základné informácie a registrácia prebieha inde, presnejšia výzva je „Zobraziť program“ alebo „Zistiť podrobnosti“.
4. Overenie dostupného termínu
Tento model možno využiť napríklad pri hoteli alebo lokálnej službe. Verejný web NOTIFEE uvádza medzi príkladmi použitia pre hotely voľné termíny a pobytové balíčky; nejde však o prísľub konkrétneho obchodného výsledku.
Nadpis: Hľadáte termín na víkendový pobyt?
Text: Pozrite si aktuálne ponúkané termíny a podmienky pobytu.
Výzva: Overiť termín
Cieľ odkazu: Stránka s prehľadom termínov alebo rezervačným rozhraním.
Ak cieľová stránka nevie dostupnosť overiť, zvoľte radšej formuláciu „Prezrieť termíny“. Výzva má opisovať skutočne dostupný krok.
5. Objednanie konkrétneho produktu
Najpriamejšia výzva je vhodná v situácii, keď notifikácia predstavuje jasne určený produkt a odkaz vedie na jeho produktovú stránku.
Nadpis: Obľúbený model je opäť v ponuke
Text: Prezrite si dostupné varianty a dokončite objednávku na produktovej stránke.
Výzva: Objednať produkt
Cieľ odkazu: Produktová stránka s aktuálnymi informáciami a možnosťou vloženia do košíka.
Pred odoslaním skontrolujte, že sa ponuka, varianty a dostupnosť na cieľovej stránke zhodujú so správou. Samotná formulácia výzvy nezaručuje návštevu ani objednávku.
Ako napísať výzvu bez zbytočných slov
Začnite slovesom, ktoré opisuje očakávanú činnosť: „prezrieť“, „zistiť“, „overiť“, „prihlásiť sa“ alebo „objednať“. Následne doplňte konkrétny predmet kroku. Namiesto všeobecného „Kliknite sem“ tak môže vzniknúť „Prezrieť kolekciu“ alebo „Zistiť podmienky“.
Výzvu posudzujte spolu s nadpisom a textom. Nemusíte v každej časti opakovať rovnakú formuláciu. Nadpis môže predstaviť dôvod na čítanie, text doplniť potrebný kontext a výzva pomenovať ďalší krok.
NOTIFEE umožňuje spravovať správy s cieľovým odkazom a ponúka prehľad odoslaných a otvorených správ. Otvorenie však samo osebe nedokladá objednávku. Ak chcete vyhodnocovať návštevy cieľovej stránky alebo nákupy, potrebujete zodpovedajúce meranie na svojom webe; jeho konkrétne nastavenie je nutné overiť samostatne.
Kontrolný zoznam pred odoslaním
- Má notifikácia iba jeden hlavný zámer?
- Začína výzva konkrétnym a zrozumiteľným slovesom?
- Vedie odkaz priamo na relevantnú stránku, nie zbytočne na homepage?
- Dá sa na cieľovej stránke sľúbený krok skutočne dokončiť?
- Zodpovedajú názvy produktov, termíny a podmienky obsahu stránky?
- Nevyžaduje výzva väčší záväzok, než na aký je príjemca pripravený?
- Je text zrozumiteľný aj bez ďalších vysvetliviek?
- Je cieľový odkaz pred odoslaním otestovaný?
- Počíta vyhodnotenie oddelene s odoslaním, otvorením, návštevou a prípadnou objednávkou?
Ďalšie informácie k obsluhe nástroja nájdete v manuáli NOTIFEE. Existujúce články venované notifikáciám a ich používaniu sú dostupné na blogu NOTIFEE.
Časté otázky
Má byť výzva k akcii v nadpise, alebo v texte notifikácie?
Rozhodujúce je, aby bola zrozumiteľná celá správa. Nadpis môže predstaviť ponuku a text pomenovať ďalší krok. Zohľadnite aj to, že konkrétne zobrazenie správy závisí od zariadenia a prehliadača.
Je vhodné používať formuláciu „Zistiť viac“?
Áno, ale zvyčajne je možné zvoliť presnejšiu variantu. „Zistiť podmienky“, „Prezrieť termíny“ alebo „Zobraziť program“ lepšie opisuje obsah cieľovej stránky.
Môžem v jednej notifikácii ponúknuť dva rôzne kroky?
Pre prehľadné sdelenie odporúčame zvoliť jeden hlavný krok. Ak potrebujete predstaviť viac možností, zvážte cieľovú stránku, na ktorej budú logicky usporiadané.
Kedy použiť priamu výzvu „Objednať“?
Vtedy, keď správa predstavuje konkrétnu ponuku a odkaz vedie na stránku, kde možno objednávku skutočne začať alebo dokončiť. Ak používateľ potrebuje najprv získať informácie, zvoľte menej záväzný krok.
Zaručí lepšia výzva viac objednávok?
Nie. Presná výzva môže sprehľadniť očakávaný krok, ale výsledok ovplyvňuje aj samotná ponuka, cieľová stránka, relevantnosť sdelenia a ďalšie okolnosti. Konkrétny obchodný výsledok nemožno garantovať.
Vyskúšajte si prípravu správy
Ak si chcete pozrieť, ako možno pripraviť webovú push notifikáciu s nadpisom, textom a cieľovým odkazom, otvorte si interaktívne demo NOTIFEE.